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Dicas

DICA DE ESPECIALISTA

Por Simone Las Casas

Treinamentos Periódicos da Equipe

TREINAMENTO-DE-EQUIPES
Quando a Expertise Spa Consulting assume um projeto para acompanhamento de um Spa, nos comprometemos a treinar a equipe escolhida periodicamente para o empreendimento. Esta equipe passa pela avaliação da Expertise SC antes de ser contratada, através de uma entrevista pessoal e direcionada para as funções pretendidas. Após aprovação e contratação, começamos os treinamentos individuais e em grupo.

Os treinamentos são divididos em áreas, mas é importante que todos da equipe participem de tudo para que aprendam e aperfeiçoem-se na logística completa do Spa. A primeira fase do treinamento é explicar o conceito do Spa e o menu de serviços que foi escolhido para aquele empreendimento. Trabalhamos com algumas dinâmicas em grupo e práticas integrativas para que a equipe esteja em sintonia e possa realizar o trabalho de forma sempre mais produtiva. Havendo espaço no empreendimento, sempre iniciamos o treinamento com uma prática de yoga ou respiração para que os colaboradores possam absorver melhor as informações que serão passadas durante o dia.
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Depois passamos aos treinamentos técnicos do menu de serviços, com a entrega de todos os passo a passo, vídeos, manuais e apostilas. Paralelamente, ensinamos as regras de dress code, normas de conduta dentro da empresa, inglês e espanhol para atendimento básico. O padrão de atendimento Expertise SC é treinado diversas vezes com a equipe antes de começarmos as avaliações, que geram pontuações definitivas para a permanência ou não daquele colaborador, além de um percentual para o atendimento global do Spa.
Nesta fase, contamos com o gestor do Spa para dar continuidade aos treinamentos. Entregamos tudo em manuais para que o próprio gestor possa acompanhar diariamente o estudo, conhecimento e desenvoltura do colaborador. Estes manuais são propriedade intelectual registrada da Expertise SC e todos os envolvidos assinam um termo de confidencialidade passível de multa. Para que a empresa de consultoria conclua seu trabalho de forma eficiente, estres treinamentos internos são de extrema importância para que a equipe obtenha um resultado mais rápido, sempre supervisionado e com acompanhamento da Expertise SC.
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